|
想开鲜花店多多了解优势：一是投资小，在市场上租一个店铺，维持正常的进出货，初期投入一般三四万元即可;二是周转快，鲜花周转期短，勤进快出，十分灵活;三是符合消费趋势，鲜花消费与人们生活水平及文化品位密切相关。劣势：选址、花艺师和诚信很难做到。以下三点至关重要：一是店址所在的地段要讲求客流量，最好靠近收入较高、生活方式较时尚的目标客户群，比如周边居民的收入水平、文化氛围、社区消费习惯等都是你要考虑的重要因素;二是在经营环节中要注意聘用花艺师，花艺师是你的左膀右臂，插花、配花等 开设鲜花店，一般要考虑选址、注册登记、店面规模、经营品种、进货渠道、日常费用、市场风险等各方面的问题。 地理位置。这对商家的重要性不言而喻。按照常理，精英故事2014!91wan《三国魂》名，哪里开的花店少，就在哪里选址，这样可以避开同业之间由于距离很近而导致的过度竞争。但必须注意的是，店面要么选择在闹市繁华区，要么选择在周围有居民社区的交通方便处。根据记者的走访调查，那些身处背街小巷中的鲜花店效益往往很差。另外一种思路是，选择已经具有一定规模和名气的花卉市场入驻，很容易在短时期内产生一定的效益。但要做的思想准备是，必须面对比较激烈的市场竞争。 从选址上，应选择交通便利人流大的地方，如商业中心、高档别墅、公寓、写字楼附近等。选址在城市中心区域里的中心医院。在医院的附近开花店有个好处，就是在鲜花消费淡季时，医院里住院的病患者却不淡。这样可在淡季时增加花店收入，保住部分开支。另外还可附带一些水果副食卖。 选址完成后就是标牌设计、店面装修和布置问题了。店面招牌设计应简洁、明快、店名易记并赋有文化内涵。店标要醒目，它的设计要为以后发展连锁店打下基础。店内的装修要简洁、色彩以色浅色调明快为主，适当地动用点欧式铁艺能提高花店的品位。红月高悬的这个夜晚,对您的思念,…商品有陈设应少而精，免得显得杂乱无章。另外店内应多安装射灯。因为射灯可烘托花店的气氛，美化作品、美化花店的作用。这点非常重要。 在经营范围上，花店可定位在以鲜花、盆花、干花、工艺绢花、花器、婚庆服务为主，魔兽开服一条龙服务根据当地情况可适当兼营其它配套商品和服务，以提高花店的综合经济效益。如果经济实力有限，可采取资本运营的方式与花店业务相联系的单位或个人合伙经营。 花店经营时间灵活可满足客户不同时间上的需要；花店装修考察能为消费者提供良好的购物环境，使消费者心情更加愉快；花店服务社区，可使消费者享受更快捷的服务。 经营花店时，奇迹Mu开服一条龙服务品种一定要齐全。消费者的需要得到满足并感觉到方便后，他下次就会再来。作为经营者要不断地提高花艺水平，来适应日益提高鉴赏水平的消费者。花店注意学习积累知识和技能，和同行交流，据自身经济情况，有选择性地参加各种短期培训的学习，以吸取他人之长。要不断创新，主要体现在花艺设计中这也是花店创立服务品牌，创花店特色之源。 花店的服务贯穿在经营过程的始终，它直接关系到有无 好酒也怕巷子深，所以，花店也要特别重视直接和间接的广告宣传。因此导入现代企业的一些客户管理理念和方法，尽可能地稳定客源，提高客户的忠诚度尤为重要。 所谓花店客户管理是一种藉由积极深化与客户的关系，以掌握客户的信息，同时利用此信息量身定制不同的商业模式和策略，以满足客户的个性化需求。良好有效的客户关系管理，有利于花店或公司与客户建立更长久的双向关系，并获取客户忠诚。客户忠诚将使客户更容易挽留，每次或每年购买的产品更多，愿意买更高价值或花店或公司新推的商品，降低企业客户推广成本，并由此顾客满意因而愿意介绍新顾客。建立客户资料数据库是进行花店客户管理的基础。每个人在你的身边都有一个朋友圈子。从你开店之日起，你的所有的朋友都要纳入你的客户范围。他们的资料进入你的客户资料数据库。对于上门客户，可以通过一些有意识的交谈，尽可能多的得到客户信息，或者在给对方自己花店的名片时也可以很自然地得到对方的名片。一回生二回熟，多打了几次交道，对于一些基本情况的把握，比如姓氏，联系方式，买花主要是做什么等等一些消费习惯就会掌握，慢慢地把他们充实到客户资料数据库中。网络异地订单的订花人收花人资料在订单中都有体现，也需进入客户数据库的。有的花店经营者经营花店十多年，从来就没有从这方面去开发过，客人来了就来了，去了就去了，心中从来没底。甚至还有的店主在沾沾自喜，骄傲自大，反正我的店在我们这是最好的，生意也是最好的，每天打开门生意马马虎虎也不错，日子有滋有润也还行。从来就有想过从中主动去挖掘潜力，创造更好的业绩。建立客户资料数据库是一件日积月累比较繁锁的事情。用本子记录也好，用电脑表单记录也好，都比较零乱，是静态的。现在中国网上订花网开发的 4、喜新讨旧的心理或消费习惯改变5、花店本身不可把握原因，比如客户工作调动、住址搬迁等。找出客户流失原因，花店再可以积极争取客源：1、提供客户需要资源或商品或服务2、预测客户下一步的需求3、奇迹Mu开服一条龙服务比竞争者更能了解客户，更能满足客户需要花店客户管理中如何处理客户的抱怨或投诉是一个很重要的环节。首先树立面对客户抱怨或投诉的正确心态：1、客户抱怨或投诉可以了解顾客需求、找出产品或服务的问题2、客户抱怨或投诉提供了再次服务的机会，使不满化解3、客户抱怨或投诉是加强客户忠诚度的很好机会面对客户抱怨或投诉的方法 不回避，找出原因并承担责任 正视抱怨追根究底 必要时店主出面 建立可能面对的投放的处理预案 满足客户能满足的期望结果或降低客户期望并满足之 前事不忘，后事之师，吸取教训。预防再次发生。面对客户抱怨或投诉的处理步骤：、诚恳关怀，相助之情，耐心倾听，听出重点、感受分担客户的担心和焦虑、以询问方式请教客户，找出问题诊结、确认客户处理期望，提出解决方案，得到客户认可、方案不折不扣执行、客户满意，查核并防止类似问题发生面对客户抱怨或投诉的十大戒律 怀疑口气质问 一味强调自己正确 急着下结传奇SF论 乱开玩笑转移焦点 转嫁责任于他人 吹毛求疵，挑语病 言词与行动不一致 当面训斥内部事件相关人 漫不经心或装傻 责难申诉客户通过对客户的分析，能充分了解市场需求，从中可能发现新的机会或市场。思考下列问题，对于理顺经营思路很有帮助：、市场中有什么适合我们发展的机会？、可以学什么技术？、可以提供什么新产品或服务？传奇私服、可以吸引什么新顾客？、可以怎么样做到与众不同？另外在本篇的最后补充两个问题。希花店在客户管理中引经为戒。现在上网的花店都经营网络业务。网络客户以年轻人居多。
|
